Política de reembolso

Si no estás totalmente convencida con tu compra puedes solicitar un cambio sin costo. Limitado a un solo cambio por pedido. Los cambios son aplicables por talla, color o estilo (sujeto a disponibilidad) y deberán ser enviados en su caja original o similar.

Una vez recibidos tus zapatos, no se realizan devoluciones únicamente cambios.

En rebajas no hay cambios ni devoluciones.

Proceso para realizar un cambio o devolución

Contáctanos vía Whatsapp al 2721563544 o email a ventas@misslenu.com hasta 7 días naturales después de haber recibido tu paquete con el número de pedido, modelo, talla que deseas devolver y el motivo de la devolución.

No se aceptan devoluciones ocasionadas por mal uso del producto.

Si el calzado no cumple con estas especificaciones, la devolución no podrá ser efectuada. En este caso, el producto se devolverá a tu domicilio en tu siguiente pedido. Si lo prefieres, puedes solicitar el envío inmediato al correo ventas@misslenu.com cubriendo el costo de envío $150 mxn más el costo de envío por la devolución no acreditada de $150 mxn.

Cualquier cambio en el pedido se aplicará una sola vez. El cambio incluye la guía de devolución y el costo del reenvío (incluidos en el cupón de devolución). En caso de que se necesiten más cambios, el cliente absorberá los gastos de envío (en caso de solicitar más de un cambio en un mismo pedido).

Devolución por defecto

En caso de que recibas tu compra con un defecto de fábrica, contarás con 7 días naturales a partir de que recibas el artículo para reportarlo a ventas@misslenu.com con el número de pedido, modelo, talla que deseas devolver y el motivo de la devolución.

Al enviarlo, es importante que el producto se encuentre con la caja original y que, en el correo, nos expliques y mandes fotos del daño que presentó tu compra. Sí, este cambio va por nuestra cuenta.

Cupón de devolución

Si solicitaste una devolución y esta fue acreditada, se te otorgará un cupón para que pueda hacer una nueva compra. Cuentas con 15 días hábiles a partir de recibir el cupón para hacerlo valido. Puedes comprar un producto de mayor valor al del cupón de devolución y cubrir la diferencia por el método de pago que prefieras.

Se te enviará vía correo electrónico una guía prepagada, la cual deberá imprimirse y ser pegada en el paquete a devolver. La guía de devolución expira a los 3 días de haberse generado. Si no se envía en ese plazo el paquete, se generará una nueva guía con costo de $150 MXN que tendrá que ser absorbido por parte del cliente.

A partir de la fecha en que se entregue el paquete, tomará de 5 a 7 días hábiles para que el producto llegue a nuestro almacén. Misslenu.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo acordado, o mercancía que no se encuentre en las mismas condiciones en las que se recibieron.